(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“千千惠生活”虛假發(fā)貨，客服形同虛設(shè)，不給予正面處理。
6月27日，浙江省許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月21日（周二）23：58在千千惠生活平臺(tái)購(gòu)買“精選三年陳艾盤香”一件，金額34.9元。于2022年6月23日（周四）收到短信，提示已發(fā)貨快遞是極兔快遞，單號(hào)JT3005971817636。直至6月25日（周六）仍無(wú)物流信息，聯(lián)系千千惠生活線上客服，告知反饋情況請(qǐng)等待。次日晚，許女士再次聯(lián)系線上客服依然讓她等待。在周一依然沒(méi)有物流信息的情況下，第三次聯(lián)系平臺(tái)客服，承諾許女士下午5點(diǎn)給結(jié)果，直至晚上7點(diǎn)依然沒(méi)有反饋信息，第四次聯(lián)系客服要說(shuō)法無(wú)果，被強(qiáng)制結(jié)束對(duì)話。許女士的訴求是該訂單立即退款。
圖片來(lái)源：許女士提供
對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，“千千惠生活”隸屬于千千惠生活（石家莊）科技有限公司，成立于2020年9月，法定代表人為賀璐，注冊(cè)于河北省石家莊市。自稱主要經(jīng)營(yíng)其他軟件開(kāi)發(fā)。主要包括軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，技術(shù)咨詢，技術(shù)轉(zhuǎn)讓；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（憑許可證經(jīng)營(yíng)），信息技術(shù)咨詢服務(wù)（需專項(xiàng)審批的除外），設(shè)計(jì)、制作、代理國(guó)內(nèi)廣告業(yè)務(wù)，發(fā)布國(guó)內(nèi)戶外廣告業(yè)務(wù)；票務(wù)代理，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)（憑許可證經(jīng)營(yíng)） ，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，市場(chǎng)調(diào)查。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，千千惠生活的最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書、當(dāng)當(dāng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“千千惠生活”2022年上半年還涉嫌存在物流問(wèn)題和退款問(wèn)題。
【案例一】“千千惠生活”食品安全不過(guò)關(guān)？ 油桃致使顧客腹瀉
2021年8月21日，北京市的張先生投訴稱自己在“千千惠生活”購(gòu)買了一批油桃，收到貨后，發(fā)現(xiàn)有大量的壞果。剩下的完好的油桃在食用后，張先生出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。因此，張先生認(rèn)為“千千惠生活”侵害了消費(fèi)者食品安全的權(quán)益，他的訴求是嚴(yán)格按照 《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條處理。
【案例二】“千千惠生活”商品未使用就核銷？ 想要退款卻無(wú)處說(shuō)理
2021年4月12日，江蘇省的厲先生于2021年4月9號(hào)在微信公眾號(hào)千千惠生活蘇州站平臺(tái)上，購(gòu)買了美年大健康399元的體檢套餐，后來(lái)因?yàn)樽陨淼脑颍肷暾?qǐng)退款，和平臺(tái)客服聯(lián)系后，平臺(tái)客服以已經(jīng)核銷訂單，無(wú)法退款為理由，拒絕退款。但厲先生并沒(méi)有使用商品，而且沒(méi)有收到任何類似，憑證卡等實(shí)體卡或者電子卡，在本人無(wú)法體檢的情況下，向千千惠生活商家客服，申請(qǐng)退款。厲先生認(rèn)為還沒(méi)有體檢，商家就已經(jīng)提前核銷，這是不合理的。厲先生希望能夠千千惠生活蘇州站全部退還本人錢款399元
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
